Gestione postazioni utenti Direzioni

Come si accede a un’applicazione? Come fare se il monitor del pc non funziona più? A chi rivolgersi per configurare il wifi su un portatile? Perché non riesco a lanciare una stampa dal pc dell’ufficio? Questa classe di servizi è dedicata all’end point computing, ossia a tutti gli strumenti IT che compongono (in modalità standard) una postazione di lavoro, ricerca, didattica o studio, e per i quali l’utente finale può richiedere l’aiuto di personale IT dedicato al supporto.

Il servizio prevede la predisposizione di postazioni adeguatamente configurate per lo svolgimento della normale attività lavorativa del personale tecnico amministrativo afferente alle Direzioni.

Descrizione

Servizio rivolto agli utenti amministrativi delle Direzioni Centrali e alle figure istituzionali. Il servizio consiste nell’installazione, aggiornamento, spostamento sistemi, segnalazione guasti hardware o malfunzionamenti software, supporto per l’utilizzo di applicativi. Supporto per l’utilizzo delle attrezzature informatiche in mobilità.

Per gli utenti del Rettorato e delle Direzioni Centrali dell’Ateneo è disponibile un servizio centralizzato di Helpdesk informatico. Le richieste di intervento vanno effettuate tramite il portale https://servicedesk2.unitn.it.

Principali tipologie di richieste intervento:

installazione/spostamento/aggiornamento sistemi utenti;
segnalazione guasti hw o malfunzionamenti sw;
supporto uso applicativi.

Disponibilità

Disponibile durante le ore lavorative

Supporto via Ticketing system

https://servicedesk2.unitn.it/

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