ITSM - Gestione e supporto Servizi IT

Strategia gestionale dei sistemi IT e loro organizzazione a partire dalla prospettiva dell’utente e del contributo dell’IT ai servizi dell’Ateneo.


Catalogo dei Servizi IT
Obiettivi primari del Catalogo sono:
- fornire una sorgente di informazioni sui servizi ICT dell’Ateneo univoca, consistente e organica
- rendere disponibili e trovabili le informazioni nel catalogo
- garantire la presenza di informazioni aggiornate e manutenute

Service Desk
Il Service Desk di UniTrento, che si fonda sui presupposti dell’IT Service Management (ITSM), presidia l’erogazione e il supporto dei servizi ICT d’Ateneo, con il duplice scopo di supportare reattivamente l’utente nella fruizione dei servizi e di coordinare proattivamente le attività, le politiche e i processi utili per il miglioramento dell’erogazione dei servizi ICT.

Ticketing per il supporto IT
Il sistema di ticketing si propone di raccogliere tutte le richieste di aiuto, informazione, abilitazione sui servizi ICT d’Ateneo.