Il servizio Account si propone come baricentro per le problematiche di identità digitale, di autenticazione e di autorizzazione degli utenti ai servizi IT (applicativi web, rete) e di accesso ad altre risorse (es. mensa, parcheggi, aule) strettamente correlati al posizionamento dell’utente sui sistemi IT; non si occupa direttamente della gestione tecnologica dell’IDM, ma ne presidia la disponibilità e le ricadute sull’utente, offrendo una prospettiva funzionale sul servizio e proponendo aggiornamenti anche in base alle segnalazioni degli utenti stessi.
Il servizio Account offre supporto di I livello all’utente finale, viene ingaggiato assieme al II livello per la fase di analisi, cura la predisposizione dei materiali formativi e informativi sul sito ICTs, presidia le problematiche legate al coordinamento delle anagrafiche sui vari sistemi.
L’utente può rivolgersi a un unico punto di contatto per formulare le sue segnalazioni; il servizio Account - viceversa - ha la possibilità di coinvolgere di volta in volta i colleghi IT direttamente interessati su aspetti di autenticazione (username o password non validi), autorizzazione (utente profilato in modo scorretto; accesso impedito per tempistiche di allineamento dei sistemi) o tecnici (es. raggiungibilità del servizio web; problemi di connettività).
