End-Point Computing: postazioni di lavoro

Servizi e strumenti che consentono ai membri dell’Ateneo - specie per quanto riguarda il personale strutturato - di operare nella quotidianità: accesso alla Rete, archiviazione documentale, gestione e aggiornamento della postazione di lavoro (telefono, pc o terminale, portatili e relative periferiche: monitor, tastiera, mouse, stampante…).


Accesso alla rete
Per garantire agli utenti l’accesso alla rete dati (internet, intranet e non solo) sono disponibili servizi di connettività previsti di default per le postazioni del personale strutturato, e su richiesta per studenti e altri utenti che volessero accedere alla rete con dispositivi personali. L’ordinario accesso alla rete - possibile solo per gli utenti muniti di account di tipo @unitn.it - può avvenire tramite cavo (rete cablata) o via wireless (scegliendo tra più modalità di configurazione). Per gli ospiti estemporanei dell’Ateneo la connettività è offerta tramite la Federazione Eduroam (per gli ospiti provenienti da Atenei o Enti di ricerca che vi afferiscono) o con il rilascio di credenziali temporanee (i cosiddetti account Visiting). Rientrano in questo gruppo di servizi anche le VPN - Virtual Private Network per la gestione del traffico esterno verso le risorse di rete d’Ateneo.

Supporto IT postazioni e dispositivi
Come si accede a un’applicazione? Come fare se il monitor del pc non funziona più? A chi rivolgersi per configurare il wifi su un portatile? Perché non riesco a lanciare una stampa dal pc dell’ufficio? Questa classe di servizi è dedicata all’end point computing, ossia a tutti gli strumenti IT che compongono (in modalità standard) una postazione di lavoro, ricerca, didattica o studio, e per i quali l’utente finale può richiedere l’aiuto di personale IT dedicato al supporto.

Stampa
Servizi per la stampa, la scansione, l’invio di fax, le fotocopie; erogati direttamente dallo staff IT dell’Ateneo oppure tramite aziende convenzionate che provvedono all’installazione e alla manutenzione dei dispositivi.

Distribuzione Software

A seguito di survey effettuati periodicamente vengono rilevate le necessità di software da parte delle strutture di Ateneo. Qualora la manifestazione di interesse superi le 5 strutture e a fronte di un costo complessivo a livello di Ateneo di almeno 10.000 euro la Direzione conduce un’analisi di mercato e qualora ne sussista l’economicità stipula contratti a livello di Ateneo per l’acquisizione delle licenze necessarie. Tali software vengono definiti Software Campus. I costi dei software campus vengono poi riallocati alle strutture o in base alle effettive licenze acquisite o, in caso di contratti che prevedano licensing non nominativo, sulla base di un modello condiviso che si bassa sulle dimensioni della struttura (numero di docenti, studenti, corsi di studio, ecc.).

La Direzione offre supporto oltre che per l’acquisto anche per la distribuzione, l’installazione, la manutenzione del software e delle licenze.

Per software specifici dedicati a particolari esigenze di ricerca si faccia comunque riferimento ai rispettivi Dipartimenti, Strutture o Centri.